Ken uw klanten voordat u aan een Direct Marketing actie begint. Wat is uw doelgroep? Wanneer u niet op zijn minst een aantal kenmerken van uw doelgroep weet te noemen, dan mist de actie een goede basis.

Uit de praktijk is gebleken dat het duidelijk bepalen van de doelgroep van essentieel belang is. Pas wanneer u weet tot wie u zich gaat richten, kunt u gaan bedenken hoe u hen wilt aanspreken.